Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van het laatste artikel van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via label.bynina@hotmail.com. Of door zelf je retour aan te melden, via je bevestingsmail van je bestelling of via onze retourpagina: Inloggen - Label by Nina
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via label.bynina@hotmail.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals gedragen sieraden of de adventskalenders. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 5-10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via label.bynina@hotmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Mocht je helaas niet tevreden zijn met je item dan kun je hem retourneren binnen 14 dagen (op eigen kosten). Stuur dan een e-mail naar label.bynina@hotmail.com en dan ontvang je een retourformulier.
Voorwaarden retourneren:
- Het is een ongedragen product
- Het product zit in de door ons verstuurde verpakking
- Er zitten geen gebruikerssporen aan de producten
- Het product word binnen 14 dagen na ontvangen geretourneerd